客服回訪這天的濟(jì)寧搬家情況，是否滿意、是否有穿工衣、是否有亂收費(fèi)、是否有物損...回訪時(shí)客戶善意的謊言差點(diǎn)導(dǎo)致搬家?guī)煾当婚_除。

其中有一個(gè)用戶說“師傅現(xiàn)場收了200元步行費(fèi)，搬家各方面都很滿意”，經(jīng)過查實(shí)，并沒有收到這個(gè)款項(xiàng)，公司肯定是不允許師傅私下收款的，如果有步行距離也是要報(bào)備公司，客服再聯(lián)系用戶確認(rèn)之后再加費(fèi)（當(dāng)然這個(gè)費(fèi)用會(huì)在搬家前跟用戶說好）。

于是委婉的問了一下師傅，說確實(shí)是收了用戶的紅包，但是不是步行費(fèi)，是用戶看他們搬的比較累，給的辛苦費(fèi)紅包，還拿出紅包拍照證實(shí)了。最后經(jīng)過與用戶確認(rèn)之后，師傅說的確實(shí)是屬實(shí)，因?yàn)槭桥鹿静辉试S師傅私下收紅包，編的一個(gè)善意的謊言。

也就是因?yàn)檫@個(gè)善意的謊言，差點(diǎn)導(dǎo)致師傅被開除了。因?yàn)檫@個(gè)也是有處罰標(biāo)準(zhǔn)的，如果說確實(shí)是現(xiàn)場有超過步行距離，師傅收了費(fèi)沒有報(bào)備給公司，這種情況會(huì)給予警告，并上繳費(fèi)用，如果多次發(fā)生則會(huì)開除；如果是沒有超過步行距離，私下收取了用戶的費(fèi)用，會(huì)直接開除處理，不允許這種情況發(fā)生！

關(guān)于搬家用戶是否需要給師傅紅包、買水、買煙等，這些純屬是用戶個(gè)人意愿，搬家公司也會(huì)要求師傅盡量不接，但是服務(wù)也必須要到位。更不能因?yàn)橛脩魶]有買水買煙，而改變服務(wù)態(tài)度，對(duì)用戶懷有抱怨心理。

用戶不用擔(dān)心怕被報(bào)復(fù)，從而縱容師傅，讓他們繼續(xù)這樣下去，畢竟現(xiàn)在是法治社會(huì)。這種人如果繼續(xù)留在濟(jì)寧搬家公司也是會(huì)影響到口碑，還會(huì)帶壞其他工人，有的人就是太貪心，才會(huì)導(dǎo)致存在這種心理，也是不太好避免的，只能用制度來制裁。